الأسئلة الشائعة

نحن سعداء بمساعدتك في الرد على أي أسئلة لديك.

أسئلة حول الخامات والجودة

ما نوع الخشب المستخدم في الأثاث؟


يختلف نوع الخشب المستخدم باختلاف الموديل؛ فبعض المنتجات مصنوعة من خشب طبيعي، بينما يستخدم في البعض الآخر خشب معالج عالي الجودة. يتم توضيح نوع الخامات لكل قطعة بوضوح قبل تأكيد الطلب.

2. هل القماش سهل التنظيف؟

معظم الأقمشة المستخدمة عملية وسهلة التنظيف، وبعض الموديلات متاحة بأقمشة مقاومة للبقع. يفضل التنظيف بقطعة قماش مبللة ومنظف مخصص للأقمشة.

3. هل الإسفنج بيهبط مع الاستخدام؟

بنستخدم كثافات إسفنج مناسبة للاستخدام المنزلي اليومي. الحفاظ على الكنبة وعدم تحميلها بأوزان زائدة يساعد على الاحتفاظ بشكلها لفترة أطول.

4. هل الألوان في الصور مطابقة للواقع؟

بنحاول نظهر اللون بأقرب درجة ممكنة، لكن ممكن يظهر اختلاف بسيط بسبب الإضاءة أو إعدادات شاشة الموبايل.

5. هل الأثاث مستورد ولا تصنيع محلي؟

ده بيختلف حسب المنتج. بعض القطع تصنيع محلي، وبعض الخامات أو الإكسسوارات قد تكون مستوردة، والتفاصيل بتكون موضحة لكل موديل.

أسئلة عن المقاسات والتفصيل

6. هل ممكن تنفيذ المقاس حسب مساحة البيت؟

بعض الموديلات متاح تنفيذها بمقاسات خاصة، حسب التصميم والخامة. ابعتلنا مقاسات المكان ونأكد لك إمكانية التنفيذ.

7. إزاي أقيس مساحة الغرفة بشكل صحيح؟

قيس طول وعرض المكان، وحدد أماكن الأبواب والشبابيك والبلكونة، وسيب مساحة مناسبة للحركة وفتح الأبواب.

8. هل ممكن تغيير لون القماش أو الخشب؟

نعم، في موديلات كثيرة متاح اختيار لون القماش ودرجة الخشب من الكتالوج المتوفر.

9. هل ممكن أطلب الكنبة أو الفوتيه لوحده؟

ده متاح في بعض الموديلات. ابعتلنا صورة أو كود المنتج والقطعة المطلوبة لمعرفة السعر والتوافر.

10. هل ممكن تعديل التصميم؟

التعديلات البسيطة ممكنة في بعض المنتجات، زي تغيير المقاس أو اللون أو نوع القماش، لكن التعديل بيعتمد على طبيعة الموديل.

أسئلة عن الطلب والدفع

11. إزاي أطلب المنتج؟

ابعتلنا صورة أو كود المنتج، المقاس المطلوب، اللون، والعنوان، وفريق المبيعات هيأكد معاك السعر وموعد التسليم.

12. هل لازم أدفع مقدم؟

المنتجات الجاهزة ممكن يكون لها نظام دفع مختلف عن المنتجات التي يتم تصنيعها حسب الطلب. قيمة المقدم بتتحدد وقت تأكيد الطلب.

13. هل متاح الدفع بالتقسيط؟

طرق التقسيط بتختلف حسب العروض وأنظمة الدفع المتاحة وقت الشراء. تواصل معانا لمعرفة الأنظمة الحالية.

14. هل السعر شامل التوصيل؟

سعر التوصيل بيتحدد حسب المحافظة والمنطقة وحجم الطلب، وبيتم توضيحه قبل تأكيد الشراء.

15. هل الأسعار ثابتة؟

الأسعار ممكن تتغير حسب الخامات والمقاسات والعروض، لذلك يفضل تأكيد السعر وقت الطلب.

16. مدة التسليم قد إيه؟

أسئلة عن التوصيل والتركيب

المنتجات الجاهزة بتتسلم في مدة أقصر، أما الطلبات المصنعة حسب المقاس أو اللون فبتحتاج وقت تجهيز يتم تحديده عند التعاقد.

17. هل التوصيل متاح لكل المحافظات؟

نعم، التوصيل متاح لمعظم المحافظات، وتكلفة ومدة التوصيل بتختلف حسب المكان.

18. هل السعر شامل التركيب؟

بعض المنتجات تشمل التركيب، وبعضها لا يحتاج تركيب. بنوضح التفاصيل قبل الشحن.

19. هل الأثاث يدخل من باب الشقة أو الأسانسير؟

قبل الطلب لازم تتأكد من مقاسات باب العمارة، الأسانسير، السلم، وباب الشقة، خصوصًا في القطع الكبيرة.

20. لو المنتج كبير ومش داخل الأسانسير، إيه الحل؟

ممكن يتم الرفع عن طريق السلم أو ونش أثاث حسب طبيعة المكان، وقد تكون هناك تكلفة إضافية.

أسئلة عن الضمان والاستبدال

21. هل يوجد ضمان على الأثاث؟

الضمان بيختلف حسب نوع المنتج، وبيشمل عيوب الصناعة فقط، ولا يشمل سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن المياه أو النقل الخاطئ.

22. هل ممكن استبدال أو استرجاع المنتج؟

الاستبدال والاسترجاع بيتم وفقًا لسياسة المتجر وحالة المنتج. المنتجات المصنعة بمقاسات أو ألوان خاصة غالبًا لا يمكن استرجاعها بعد التنفيذ.

23. ماذا أفعل لو المنتج وصل فيه مشكلة؟

تواصل مع خدمة العملاء فور الاستلام، وأرسل صورًا واضحة للمشكلة قبل استخدام المنتج، حتى يتم فحص الحالة وحلها.

24. هل اختلاف بسيط في اللون أو النقشة يعتبر عيبًا؟

الاختلاف البسيط في درجات الخشب أو توزيع نقشة القماش ممكن يكون طبيعيًا بسبب طبيعة الخامة، ولا يؤثر على الجودة.

أسئلة عن الاستخدام والعناية

25. إزاي أحافظ على الأثاث لأطول فترة؟

تجنب الشمس المباشرة والرطوبة، ونظف الأثاث بانتظام، ولا تستخدم مواد تنظيف قوية أو كميات كبيرة من المياه.

26. إزاي أنظف الكنبة؟

استخدم المكنسة بفرشاة ناعمة، ونظف البقع فورًا بقطعة قماش نظيفة بدون فرك قوي. اختبر المنظف على جزء غير ظاهر أولًا.

27. إزاي أنظف الخشب؟

استخدم قطعة قماش ناعمة وجافة أو مبللة بدرجة بسيطة، وتجنب الكلور والمنظفات القوية.

28. هل الأثاث مناسب للبيوت اللي فيها أطفال أو حيوانات أليفة؟

يفضل اختيار أقمشة عملية، داكنة نسبيًا، سهلة التنظيف ومقاومة للخدش والبقع.

29. هل الكنبة مناسبة للاستخدام اليومي؟

نعم، لكن يفضل اختيار موديل بخامة قوية وإسفنج مناسب لو الاستخدام يومي وكثيف.

30. أختار لون فاتح ولا غامق؟

الألوان الفاتحة بتدي إحساس بالاتساع، بينما الألوان الغامقة عملية أكثر في الاستخدام اليومي. الاختيار يعتمد على مساحة الغرفة والإضاءة وأسلوب الاستخدام.

أسئلة تساعد العميل قبل الشراء

31. إزاي أختار حجم الانتريه المناسب؟

اختار حجم يترك مساحة للحركة، ومتملأش الغرفة بالكامل. يفضل ترك ممر لا يقل عن 70 إلى 90 سم في المناطق الرئيسية.

32. أختار ركنة ولا طقم كنب؟

الركنة مناسبة للمساحات العملية والعائلية، أما طقم الكنب والفوتيهات بيدي مرونة أكبر في توزيع القطع.

33. إزاي أنسق لون الأثاث مع الحوائط؟

اختار لونًا متناسقًا مع الأرضية والحوائط، واستخدم الخداديات والستائر لإضافة ألوان جانبية بدون تغيير الأثاث الأساسي.

34. هل الأثاث الفاتح مناسب للمساحات الصغيرة؟

نعم، الألوان الفاتحة والأرجل المرتفعة والتصميمات البسيطة بتخلي المكان يبدو أوسع.

35. إيه المعلومات اللي أبعتها قبل طلب السعر؟

صورة أو كود المنتج، المقاس، اللون، المحافظة، الدور، وهل يوجد أسانسير أم لا.